Escríbeme como a un compañero. Email normal, contesto en email normal — desde cualquier plan, incluso durante la prueba gratuita.
hola@cofactu.comNo hay tier 1, no hay chatbot, no hay ticket en cola. Cofactu lo construye una sola persona ahora mismo, así que cuando me escribes me llega directamente — y conozco VeriFactu en detalle porque escribo el código.
Henrry Muraña
Fundador y dev de Cofactu
«Eso tiene una parte mala: no respondo en 2 minutos. Y una parte buena: cuando respondo, no te pasan a otro departamento ni te piden que abras un ticket de 5 campos.»
Conservador y verificable. Prefiero prometer menos y cumplirlo siempre que inventar un número que suene bien.
Lun–Vie · 9:00–19:00 CET
Respuesta humana en horas, no en días. Sin SLA mágicos de 2 minutos imposibles de cumplir.
Fin de semana y festivos
Si es algo que te bloquea de verdad (AEAT te frena, certificado caducado), respondo en cuanto vea el email.
Llamada en Cal.com
Reservable también en horario laboral, cuando prefieras hablarlo en directo en lugar de por escrito.
Las métricas de soporte en vivo (tiempo medio de respuesta, % resueltos en 1 interacción) las publicaremos en /status cuando el dataset sea estadísticamente útil (≥ 50 tickets/mes). Mientras tanto preferimos no inventar números.
Escribe cuando te vaya bien o reserva un rato para verlo en directo. En ambos casos hablas conmigo, sin intermediarios.
Escríbeme como a un compañero. Email normal, contesto en email normal — desde cualquier plan, incluso durante la prueba gratuita.
hola@cofactu.com¿Prefieres verlo en directo? Reserva 30 minutos sin coste en horario laboral. Compartimos pantalla y lo resolvemos juntos.
Reservar una llamadaEl soporte malo de la industria no es un accidente: es un modelo de negocio. Estas son las prácticas que no vas a ver aquí.
Tier 1 / call center subcontratado
El día que crezcamos contrataremos a alguien que sepa de facturación VeriFactu, no a alguien que lea un script.
Chatbot que finja ser humano
Si un día metemos un asistente IA, irá identificado como tal. No te haré creer que hablas con una persona.
Soporte solo en plan Premium
Quipu cobra el teléfono solo en el plan de 49 €/mes. Aquí escribes desde cualquier plan, incluso desde la prueba gratuita.
Tickets de 5 campos obligatorios
Email normal, contesto en email normal. Sin formularios de categoría/subcategoría/prioridad antes de poder escribir.
Si llevas una cartera de clientes necesitas más que un buzón de email. Definimos un canal dedicado (Slack compartido, WhatsApp Business o teléfono directo, como prefieras) y un protocolo de escalado para casos AEAT urgentes.
30 días gratis sin tarjeta. Si necesitas algo durante la prueba, escribe a hola@cofactu.com — no hay tier de pago para hablar conmigo.
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