Cuando escribes, te respondo yo.
No hay tier 1, no hay chatbot, no hay ticket en cola. Cofactu lo construye una sola persona ahora mismo, así que cuando me escribes me llega directamente — y conozco VeriFactu en detalle porque escribo el código.
Henrry Muraña
Fundador y dev de Cofactu
"Eso tiene una parte mala: no respondo en 2 minutos. Y una parte buena: cuando respondo, no te pasan a otro departamento ni te piden que abras un ticket de 5 campos."
Respuesta humana en horas, no en días
Sin SLA mágicos de 2 minutos imposibles de cumplir. Conservador y verificable.
Lunes a viernes 9:00–19:00 CET
Respuesta en menos de 8 horas. Lo habitual son menos de 2.
Fin de semana y festivos
Best-effort. Si es algo crítico (AEAT te bloquea, certificado caducado), respondo en cuanto vea el email.
Llamada 30 minutos en Cal.com
Reservable sin coste, también en horario laboral.
Métricas de soporte en vivo (tiempo medio respuesta, % resueltos en 1 interacción) las publicaremos en /status cuando el dataset sea estadísticamente útil (≥50 tickets/mes). Mientras tanto preferimos no inventar números.
Algunas cosas son por elección, no por que falte tiempo
Tier 1 / call center subcontratado
El día que crezcamos contrataremos a alguien que sepa de facturación VeriFactu, no a alguien que lea un script.
Chatbot que finja ser humano
Si un día metemos un asistente IA, irá identificado como tal.
Soporte solo en plan Premium
Quipu cobra el teléfono solo en el plan de 49 €/mes. Aquí escribes desde cualquier plan, incluso desde la prueba gratuita.
Tickets de 5 campos obligatorios
Email normal, contesto en email normal.
Canal directo si gestionas más de 10 NIFs
Si gestionas más de 10 NIFs y necesitas un canal directo, agenda una llamada en Cal.com. Definimos un canal de comunicación dedicado (Slack compartido, WhatsApp Business, teléfono directo según prefieras) y un protocolo de escalado para casos AEAT urgentes.
Reservar llamada de gestoría →¿Aún no estás dentro?
14 días gratis sin tarjeta. Si necesitas algo durante la prueba, escribe a hola@cofactu.com — no hay tier de pago para hablar conmigo.