Soporte Cofactu Directorio de acompañamiento
Empieza por la necesidad. Llegamos al canal adecuado.
Las consultas llegan al equipo que construye y opera el producto. Esta página no abre un embudo comercial; sirve para decidir cómo avanzar cuando necesitas ayuda.
Triage de acompañamiento
Dinos el momento.
Te enseñamos la ruta.
No es un chatbot ni abre un ticket. Solo evita que tengas que adivinar a quién escribir.
¿Qué necesitas resolver?
Incluye la factura, modelo o captura. Te respondemos con el siguiente paso por escrito.
Abrir esta rutaElige una ruta
Cada consulta tiene un siguiente paso claro.
- 01
Una duda sobre el producto o una operación
Email directo
Explica qué estabas haciendo y, si puedes, añade el número de factura, modelo o captura relevante.
hola@cofactu.com - 02
Prefieres revisar el caso en directo
Llamada con el equipo
Reserva 30 minutos para compartir pantalla y revisar el contexto con calma.
Reservar 30 minutos - 03
Gestionas una cartera de clientes
Canal para gestorías
Cuéntanos el tamaño y el tipo de consulta; definimos la forma de coordinación adecuada para la cartera.
Hablar sobre la gestoría - 04
Has detectado un posible problema de seguridad
Divulgación responsable
Envía los pasos para reproducirlo y evita incluir información de terceros que no sea necesaria.
security@cofactu.com
Cómo preparar una consulta
Contexto antes que categorías.
- 01
Explica el momento exacto en el que te has quedado bloqueado.
- 02
Añade el identificador que ayude a encontrarlo: factura, modelo, cliente o error.
- 03
Indica si necesitas una respuesta por escrito o si prefieres revisar el caso en una llamada.
Nuestro criterio de soporte
No hay un tier 1 entre tu mensaje y el producto.
Revisamos primero el contexto y después damos una respuesta que permita continuar. No prometemos una respuesta instantánea: priorizamos una orientación concreta sobre respuestas de plantilla.
¿Ya sabes qué necesitas?