Condiciones de contratación

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso y uso del servicio de software como servicio (SaaS) Cofactu (en adelante, "el Servicio"), titularidad de Codificado SL. Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta íntegramente estas Condiciones. Complementan al aviso legal, la política de privacidad y la política de uso razonable.

1. Partes del contrato

Prestador: Codificado SL (Sociedad Unipersonal), con CIF B75761601 y domicilio social en Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid (España). Email: legal@cofactu.com.

Cliente: la persona física o jurídica que se registra en el Servicio, cuyos datos de identificación fiscal se aportan en el proceso de alta y en las facturas emitidas por el Servicio.

2. Objeto

El Servicio proporciona una plataforma de facturación electrónica orientada al cumplimiento de la normativa VeriFactu (RD 1007/2023 y Orden HAC/1177/2024), así como funcionalidades complementarias de gestión, contabilidad, tesorería y presentación de modelos fiscales, según el plan contratado.

3. Registro y cuenta

• El Cliente debe facilitar datos veraces, completos y actualizados en el alta, y mantenerlos al día.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Servicio está destinado a profesionales, autónomos y empresas. No está dirigido a menores de edad ni a consumidores para uso ajeno a su actividad económica.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes, sus funcionalidades y precios se publican en cofactu.com/precios. Los precios se indican en euros y, salvo indicación en contrario, no incluyen IVA.
• La facturación es periódica (mensual o anual, según elección del Cliente) y por adelantado.
• El cobro se gestiona a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Cofactu no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Los complementos ("add-ons") se contratan de forma expresa y se facturan por unidad de uso según las tarifas publicadas en cofactu.com/precios. Agotada la bolsa mensual de créditos de IA incluida en el plan, el Cliente puede adquirir packs adicionales mediante compra explícita. Cofactu no factura sobreconsumos de forma automática: sin una compra o contratación expresa del Cliente no se genera ningún cargo adicional. Los umbrales de referencia se describen en la política de uso razonable.

5. Periodo de prueba

Cuando se ofrezca un periodo de prueba o un plan gratuito, sus límites se describen en la página de precios. Finalizado el periodo de prueba, el Servicio puede requerir la contratación de un plan de pago para seguir utilizando las funciones premium. Los datos del Cliente se conservan según la política de conservación (ver cláusula 12).

6. Renovación automática y cambios de precio

Salvo cancelación previa, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, al precio vigente en el momento de la renovación. El Cliente puede desactivar la renovación en cualquier momento desde el panel de su cuenta, surtiendo efecto al final del periodo en curso.

Preaviso de subidas: si Codificado SL sube el precio del plan contratado por el Cliente, se lo comunicará por email con una antelación mínima de 30 días naturales respecto de la primera renovación a la que aplique el nuevo precio. El Cliente puede cancelar la suscripción antes de esa renovación sin coste alguno; si no cancela, la renovación se efectúa al nuevo precio publicado.

7. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de la cuenta. La cancelación detiene la renovación; el Servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Los periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo lo dispuesto por la normativa imperativa aplicable.
• Tras la cancelación, el Cliente conserva el derecho a exportar íntegramente sus datos (ver cláusula 10).

8. Nivel de servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99,9 % mensual de la aplicación y la API (equivale a un máximo de ~44 minutos de indisponibilidad al mes). La medición se realiza sobre los minutos del mes natural en que el Servicio respondió correctamente, según la monitorización publicada en cofactu.com/status.
• Exclusiones: mantenimientos programados (preaviso mínimo de 48 h, ventana máxima de 4 h/mes en horario de baja actividad), fuerza mayor, fallos de terceros ajenos al control de Codificado SL (incluida la sede electrónica de la AEAT y los proveedores de banca), ataques DDoS en mitigación y causas imputables al Cliente.
• Aclaración VeriFactu: la indisponibilidad de la AEAT no afecta a la validez de la facturación — los registros se generan, encadenan y encolan, y se remiten automáticamente al restablecerse la sede, conforme a la remisión diferida admitida por la normativa. La emisión de facturas sigue operativa.
• Créditos de servicio (planes de pago): si la disponibilidad mensual queda por debajo del 99,9 %, el Cliente puede solicitar en los 30 días siguientes un crédito sobre la cuota mensual, aplicable a facturas futuras: 10 % (disponibilidad ≥ 99,5 %), 25 % (≥ 99,0 %) o 50 % (< 99,0 %). El crédito es el único remedio por indisponibilidad, sin perjuicio de la cláusula 13.
• Soporte: primera respuesta en horario laborable (L-V, 9:00-18:00 CET): incidencia crítica (servicio caído o imposibilidad de emitir facturas) en 4 horas laborables; incidencia alta (función principal degradada) en 8 horas laborables; resto de consultas, el siguiente día laborable.

9. Uso aceptable

El Cliente se compromete a un uso lícito y conforme a la política de uso razonable. Queda prohibido el uso del Servicio para fines fraudulentos, la vulneración de derechos de terceros, o cualquier actividad que comprometa la seguridad o el rendimiento de la plataforma.

10. Datos del Cliente y portabilidad

• Los datos introducidos por el Cliente son de su titularidad. Codificado SL los trata conforme a la política de privacidad y, cuando el Cliente actúa como responsable de datos de terceros (p. ej. gestorías), conforme al contrato de encargo de tratamiento (DPA).
• El Cliente puede exportar en cualquier momento sus datos de facturación (facturas emitidas y recibidas, clientes, proveedores, productos y presupuestos, incluidos PDFs y XMLs VeriFactu) mediante el export completo del Servicio, en formato abierto. Otros módulos (contabilidad, tesorería, CRM, nóminas) disponen de exportaciones dedicadas; para una copia íntegra de la cuenta, el Cliente puede solicitarla en privacidad@cofactu.com. No aplicamos bloqueo de datos ("no lock-in").
• Categorías exportables: datos introducidos por el Cliente y datos generados o cogenerados por su uso del Servicio, incluidos clientes, proveedores, productos, facturas y gastos con sus PDF y registros XML, presupuestos, cobros, movimientos bancarios importados, asientos y libros contables, datos de CRM y, cuando proceda, nóminas y documentos laborales. Los formatos disponibles incluyen CSV, PDF, XML, JSON o ZIP, según el módulo.
• Exclusiones: no son exportables el código, modelos internos, secretos empresariales ni datos o activos protegidos por derechos de propiedad intelectual de Codificado SL o de terceros, ni credenciales, claves, telemetría de seguridad o datos estrictamente internos cuya entrega cree un riesgo para la seguridad o la integridad del Servicio. Estas exclusiones no impedirán ni retrasarán el cambio.

10.1 Cambio de proveedor conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act)

• El Cliente puede solicitar por escrito el cambio a otro proveedor, la migración a infraestructura propia o la supresión de sus datos exportables. El preaviso máximo para iniciar el cambio es de dos meses; si el Cliente pide iniciarlo antes y es viable, Codificado SL lo hará sin demora indebida.
• Finalizado el preaviso, el periodo ordinario de transición no excederá de 30 días naturales. Durante él, Codificado SL prestará asistencia razonable al Cliente y al proveedor autorizado, mantendrá la continuidad y seguridad del Servicio e informará de los riesgos conocidos. El Cliente puede pedir una única ampliación del periodo de transición.
• Si completar técnicamente la transición en 30 días fuera inviable, Codificado SL lo comunicará y justificará dentro de los 14 días laborables siguientes a la solicitud, proponiendo un periodo alternativo que no excederá de siete meses y manteniendo mientras tanto la continuidad del Servicio.
• El cambio y la salida de datos no tienen cargos específicos ni costes de transferencia. Solo seguirán siendo exigibles las cuotas ordinarias del Servicio durante el preaviso y la transición y, en su caso, una penalización de terminación anticipada expresamente pactada; los planes estándar de Cofactu no tienen esa penalización.
• Tras finalizar la transición, el Cliente dispondrá de un periodo mínimo adicional de 30 días naturales para recuperar los datos. Concluido ese periodo, Codificado SL eliminará los datos y activos digitales exportables, salvo los que deban conservarse bloqueados por ley o por instrucción documentada del Cliente conforme al DPA.
• La documentación de formatos, estructuras, métodos y limitaciones conocidas se facilita con la exportación o, antes del cambio, solicitándola a privacidad@cofactu.com. Las exportaciones por módulo están disponibles en sus pantallas; hasta que el export íntegro de cuenta esté automatizado, Codificado SL entregará la copia completa por canal seguro previa verificación de identidad.
• El contrato termina al completarse correctamente el cambio o, si el Cliente solicita solo la supresión, al finalizar el preaviso, sin perjuicio del periodo de recuperación y de las obligaciones legales de conservación.

11. Certificado digital del Cliente

Cuando el Cliente aporta su certificado digital para la remisión de registros a la AEAT, Codificado SL lo custodia cifrado (AES-256-GCM) en infraestructura de la Unión Europea y lo utiliza exclusivamente para las transmisiones que el Cliente ordena al emitir o aprobar una factura, o que ha configurado expresamente como automáticas, a través del servicio de transmisión (ver el DPA). El Cliente declara que está legitimado para usar ese certificado y autoriza ese uso limitado; puede retirarlo en cualquier momento, lo que detiene toda transmisión posterior. Codificado SL no presentará autoliquidaciones o declaraciones fiscales por iniciativa propia ni empleará un certificado de representante o colaborador social sin apoderamiento o habilitación suficiente. Codificado SL responde de la seguridad de la custodia conforme a la cláusula 14; el Cliente sigue siendo responsable de la vigencia y revocación del certificado ante la autoridad emisora.

12. Conservación tras la baja

A efectos de conservación se distinguen cuatro categorías:

• Datos del Cliente conservados por su instrucción: facturas, registros VeriFactu y libros contables que la normativa tributaria obliga a conservar al Cliente (con carácter general, 4 años de prescripción — art. 66 LGT — y 6 años de conservación mercantil — art. 30 CCom). Tras la baja, Codificado SL los conserva bloqueados durante el plazo que el Cliente indique o, en su defecto, los devuelve o suprime conforme al DPA.
• Datos propios de Codificado SL: las facturas que Codificado SL emite al Cliente y los registros de su propia contabilidad, que Codificado SL conserva por sus propias obligaciones fiscales y mercantiles.
• Archivo bloqueado (art. 32 LOPDGDD): los datos suprimidos se mantienen bloqueados, con acceso restringido, solo para la puesta a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas durante los plazos de prescripción, y se destruyen después.
• Documentos de control del transporte (DeCA): cada DeCA emitido se conserva y sigue disponible para las partes del transporte durante el plazo de custodia de Cofactu —doce meses desde la fecha posterior entre la emisión de la última versión y la finalización efectiva del transporte—, que respeta el mínimo de un año del art. 9 de la Orden FOM/2861/2012, también tras la baja del Cliente, porque contiene datos de la otra parte del contrato y ambas deben poder presentarlo a la inspección. La conservación del documento es independiente de la disponibilidad de su enlace de descarga, que puede desactivarse conforme a la normativa transcurridos siete días desde el fin del servicio. Detalle en la política de privacidad y en el DPA.

El resto de datos personales se elimina o anonimiza conforme a la política de privacidad y a la solicitud del Cliente.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los contenidos del Servicio son propiedad de Codificado SL o de sus licenciantes. El contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio; se concede únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción.

14. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se presta "tal cual". La información sobre normativa fiscal tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento profesional; el Cliente es responsable último de sus obligaciones tributarias.
• Rechazos de la AEAT: si un registro resulta rechazado por causa imputable al Cliente (datos incorrectos, certificado caducado), Codificado SL muestra el error y las vías de subsanación, sin otra responsabilidad. Si el rechazo se debe a un defecto del software (generación, encadenado o remisión), Codificado SL corrige el defecto y regenera o reenvía los registros afectados sin coste y con prioridad máxima como primer remedio; si pese a ello el Cliente sufriera una sanción administrativa firme directamente causada por ese defecto, Codificado SL responde del daño dentro del límite del punto siguiente.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Codificado SL por daños derivados del Servicio se limita a la mayor de estas dos cantidades: (i) el importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (ii) 500 €. No se responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos no imputable a Codificado SL.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, daños a las personas, ni a cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse (incluida la que derive imperativamente de la normativa de protección de datos).

15. Suspensión y resolución

Codificado SL puede suspender o resolver el Servicio en caso de impago, incumplimiento grave de estas Condiciones o de la política de uso razonable, previo aviso cuando sea posible. En caso de resolución, se aplican los plazos y garantías de cambio, recuperación y supresión de la cláusula 10.1.

16. Modificaciones

Codificado SL puede modificar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable por email o dentro del Servicio. El uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada. Nuestro compromiso público de "no breaking changes" se detalla en el changelog.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las reglas legales de competencia de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas Condiciones: legal@cofactu.com.